La revolución de la Inteligencia Artificial en los Servicios al Cliente
La Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen), especialmente a través de plataformas como ChatGPT y aplicaciones similares, está generando un creciente interés y debate en las empresas de servicios públicos y atención al cliente. No es difícil entender la razón detrás de este interés: esta tecnología está acelerando las funciones fundamentales de la industria.
Asociación BPOCH: “El gran reto no es la tecnología, es repensar los procesos colocando al cliente en el centro”
Los líderes de la Asociación Gremial de Empresas de Business Process Outsourcing (BPOCH) comparten su visión sobre los retos, tendencias y perspectivas del sector, explorando temas como la evolución tecnológica, el papel crucial de la omnicanalidad y las estrategias para mejorar la experiencia del cliente y el capital humano en un sector en constante transformación.
Redvoiss: Acercando la omnicanalidad a empresas de todo tamaño
La propuesta omnicanal de Redvoiss está revolucionando el mercado de contact centers, destacándose por su adaptabilidad y accesibilidad, ofreciendo soluciones tanto desde sus propios data centers como mediante plataformas en la nube. Lea más en esta entrevista.
NewGO & Bright Pattern: Hacia nuevas oportunidades de comunicación omnicanal eficiente
En esta entrevista, conozca más sobre la propuesta de NewGO, que se especializa en la implementación de estrategias de omnicanalidad con Inteligencia Artificial, adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa, independientemente de su tamaño o industria.
UpCom DTS: Transformando la experiencia del cliente con innovación y excelencia
Con una trayectoria de casi dos décadas en la gestión de centros de contacto, UpCom DTS se especializa en la integración de soluciones y tecnologías de servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades empresariales a través de una ingeniería de procesos centrada en el cliente final.
Récord de postulaciones a beca de estudios tecnológicos en China
Programa de Huawei y el Mineduc permitirá a 10 estudiantes de carreras STEM capacitarse en importantes materias digitales.
Telectronic: Flexibilidad, calidad y compromiso en Contact Centers
Telectronic se ha consolidado en el mercado nacional como un líder en soluciones de Contact Centers. La empresa destaca por Corus Contact Center, plataforma que ofrece flexibilidad y adaptación a las necesidades de diversos sectores, como municipalidades, empresas eléctricas, aseguradoras, constructoras y clínicas. Su Gerente General, Guillermo Kilman, nos cuenta más en esta entrevista.
Policomp: Innovación, calidad y servicios adaptados a la realidad de cada cliente
Policomp, con tres décadas de experiencia y operaciones en Chile, Perú y Reino Unido, ofrece soluciones y servicios en Service Desk, Contact Center, Ciberseguridad y Analítica de Datos, destacándose por su adaptabilidad a las necesidades de las empresas y la integración de tecnología para optimizar los procesos empresariales y la comunicación con los clientes.
Invoke: Optimizando los procesos empresariales con tecnología líder
Esta empresa nació para convertirse en especialistas indiscutibles en servicios, productos y tecnología Red Hat. Hoy en día, tras una década optimizando procesos empresariales, Invoke se ha ganado un merecido renombre en varios países de Latinoamérica.
Geotab: la electromovilidad como una necesidad frente a la crisis climática
La compañía líder en soluciones de transporte conectado se mantiene firme en su compromiso, facilitando la gestión y las transiciones tecnológicas necesarias para implementar la electromovilidad en Chile y alcanzar la visión de un futuro eléctrico y sostenible, con la meta de cero emisiones para 2040.