Solución permite crear trabajadores digitales inteligentes
Los IDW mantienen conversaciones personalizadas, conocen el historial del usuario, preguntan al humano cuando no saben y liberan recursos para acciones estratégicas.
Entel aprueba Plan de Cumplimiento de Protección al Consumidor del Sernac
La compañía se basó principalmente en los procesos de Venta Remota (E-commerce) y la Garantía Legal para promover la satisfacción y protección de sus clientes.
Una de cada tres empresas chilenas no está preparada para el e-commerce
Un estudio realizado por la startup chilena WiWO sobre comercio electrónico arrojó que el tiempo de respuesta promedio de las empresas chilenas supera las 15 horas, muy por debajo de los estándares en los mercados globales.
Consumidores manifiestan gran interés en compras impulsadas por IA
Un estudio del IBM Institute for Business Value revela un gran interés por parte de los consumidores latinoamericanos en las compras impulsadas por IA.
Zendesk completa adquisición de Klaus
Zendesk completó la adquisición de Klaus, plataforma de gestión de calidad impulsada por IA y la última incorporación a las soluciones de compromiso de la fuerza laboral (WEM, por sus siglas en inglés) existentes de la empresa, que incluye Tymeshift, creada exclusivamente para Zendesk.
Enfoque “Experiencia Total” integra experiencia del cliente y colaboradores
Hoy, en un mundo cada vez más centrado en la tecnología, las empresas se encuentran en la búsqueda constante de nuevas formas de mejorar la satisfacción de sus clientes y sus equipos de colaboradores. La respuesta a este desafío se encuentra en la adopción de un enfoque de “Experiencia Total”.
dVirtualUser: Detectando problemas que viven tus usuarios en línea
Muchas veces, al realizar trámites o compras en línea, los usuarios se ven enfrentados a inconvenientes que los desaniman u obligan a empezar de nuevo.
Lanzan Centro de Excelencia de IA generativa
Accenture y Google Cloud han anunciado que crearán un Centro de Excelencia (CoE) global y de IA generativa que proporcionará a las organizaciones los conocimientos técnicos y los recursos de productos para crear y escalar aplicaciones utilizando la tecnología de Google Cloud y acelerar la creación de valor.
Asociación BPOCH es el nuevo nombre que aúna y reestructura al gremio de call center y servicio al cliente
Con el objetivo de continuar desarrollando la industria de servicio al cliente, la Asociación Gremial de Empresas de Call Center se encuentra en un proceso de reestructuración que apunta a posicionarla ahora como Asociación Gremial de Empresas de BPO (Business Process Outsourcing).
L’Oréal Groupe potencia sus plataformas digitales mediante alianza con NTT DATA
La compañía de cosmética y belleza L’Oréal Groupe dio a conocer la reciente alianza con la empresa de servicios empresariales y de tecnologías de la información NTT DATA, acuerdo que busca desarrollar innovadoras soluciones tecnológicas que permitan a los usuarios una experiencia personalizada a través de los canales digitales.