La atención al cliente es ahora una cuestión digital
La atención al cliente digital en Chile es hoy un pilar estratégico. Con IA, omnicanalidad y visión centrada en el usuario, los Contact Centers evolucionan como motores de competitividad y una industria exportadora de alto potencial.
Redvoiss: Flexibilidad, escalabilidad y soporte personalizado
Redvoiss ofrece soluciones modulares de contact center con tecnología 100% IP, soporte personalizado y IA Generativa, capaces de escalar desde pocos agentes hasta grandes operaciones multicanal a un costo competitivo.
Cómo la IA está transformando la atención al cliente
Los centros de contacto viven una transformación acelerada gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial, que permite optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. En la reciente mesa de conversación de Revista Gerencia, expertos analizan los avances y desafíos de esta industria y entregan recomendaciones para que las empresas implementen con éxito estos proyectos.
41% de ingresos del mercado de Contact Centers en Chile proviene de servicios brindados desde fuera del país
La industria del Business Process Outsourcing (BPO) de Contact Centers debe afrontar los altos costos laborales de nuestro país. Desde BPOCH llaman a capacitar al sector y a fomentar la exportación de servicios.
Omnicanalidad en contact centers
En una nueva Mesa de Trabajo, actores del mercado de contact centers se reunieron para analizar los avances tecnológicos y los desafíos actuales en omnicanalidad, recursos humanos, segmentación e indicadores de calidad de servicio.
Verónica Díaz, Universidad Adolfo Ibáñez: “La IA Generativa realmente está cambiando el juego en los contact centers”
En esta entrevista, la académica explica cómo el Data Analytics y la IA Generativa están impactando los contact centers, personalizando el servicio al cliente, anticipando necesidades y optimizando la gestión del personal. Desde chatbots que hablan como humanos hasta análisis predictivo, analiza las ventajas, desafíos y tendencias futuras de estas innovaciones tecnológicas.
La revolución de la Inteligencia Artificial en los Servicios al Cliente
La Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen), especialmente a través de plataformas como ChatGPT y aplicaciones similares, está generando un creciente interés y debate en las empresas de servicios públicos y atención al cliente. No es difícil entender la razón detrás de este interés: esta tecnología está acelerando las funciones fundamentales de la industria.
UpCom DTS: Transformando la experiencia del cliente con innovación y excelencia
Con una trayectoria de casi dos décadas en la gestión de centros de contacto, UpCom DTS se especializa en la integración de soluciones y tecnologías de servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades empresariales a través de una ingeniería de procesos centrada en el cliente final.
Telectronic: Flexibilidad, calidad y compromiso en Contact Centers
Telectronic se ha consolidado en el mercado nacional como un líder en soluciones de Contact Centers. La empresa destaca por Corus Contact Center, plataforma que ofrece flexibilidad y adaptación a las necesidades de diversos sectores, como municipalidades, empresas eléctricas, aseguradoras, constructoras y clínicas. Su Gerente General, Guillermo Kilman, nos cuenta más en esta entrevista.
Policomp: Innovación, calidad y servicios adaptados a la realidad de cada cliente
Policomp, con tres décadas de experiencia y operaciones en Chile, Perú y Reino Unido, ofrece soluciones y servicios en Service Desk, Contact Center, Ciberseguridad y Analítica de Datos, destacándose por su adaptabilidad a las necesidades de las empresas y la integración de tecnología para optimizar los procesos empresariales y la comunicación con los clientes.