La experiencia de los clientes hoy es un tema esencial para las empresas. Cada vez más informados y exigentes, estos demandan respuestas inmediatas y por el canal que prefieran, lo que plantea nuevos y mayores retos a la industria de Contact Centers.
Ejemplos como Chat GPT reflejan cómo la IA Generativa ha acercado a las personas el uso de la Inteligencia Artificial: ya no se necesita ser experto para resolver problemas con la ayuda de esta. Sobre las proyecciones de esta tecnología, destacados fabricantes y proveedores, conversaron en la reciente Mesa de Trabajo de Revista Gerencia.
A fines de 2023, el Congreso aprobó un marco regulatorio para establecer y coordinar acciones relacionadas con la ciberseguridad. Con un enfoque público-privado y teniendo en cuenta que el país es el cuarto en la región con más ciberataques, la reglamentación apunta a crear más beneficios digitales sin sufrir las consecuencias que generan los cibercriminales.
En el panorama 2024, la Transformación Digital se alza como esencial en la supervivencia empresarial, y la digitalización documental como un motor clave, que abre la puerta a procesos significativamente más eficientes.
Grandes casos de ransomware, como el bullado ataque a Colonial Pipeline que afectó por días el suministro de combustible en la costa este de EE.UU., dejan de manifiesto que los ataques a infraestructuras críticas son un peligro real, así como los grandes o graves efectos que pueden provocar.
En el complejo ecosistema digital de las empresas de hoy, contar con herramientas y servicios que permitan tener observabilidad de la infraestructura TI se vuelve crucial.
Vivimos en una era digital donde la flexibilidad y la escalabilidad son claves para el éxito.
En un mundo cada vez más digitalizado, la Nube, ya sea pública o
privada, se ha convertido en el “cofre” que almacena nuestros datos
más valiosos.
Luego de que se empezara a acuñar cerca de 2005 el concepto de Big
Data como lo conocemos hoy en día, este ha ido cobrando cada vez más
importancia para las empresas, las que se dieron cuenta del enorme
valor que podría llegar a tener el análisis de datos a gran escala.
Aunque la transformación digital en el sector salud se inició a mediados
de la década del 2000 con la incorporación de la fi cha electrónica, la
pandemia del Covid-19 dio un gran impulso a este proceso, con el
auge de la telemedicina.
© Copyright 2026 Editora Microbyte Ltda.